Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Dentivorent verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere Finanzdienstleistungen und Lernprogramme. Diese Richtlinie gilt ab dem 1. Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kunden.

Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für alle berechtigten Anfragen zu finden, während wir gleichzeitig die Integrität unserer Dienstleistungen wahren.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Lernprogramme: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin
• Software-Tools: 30-tägige Geld-zurück-Garantie bei technischen Problemen, die nicht gelöst werden können
• Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage

Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode und können zwischen 3-14 Werktagen dauern. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

• Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage nach Genehmigung

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz unserer Geschäftstätigkeit und der Fairness gegenüber allen Kunden.

• Individuelle Beratung: Bereits durchgeführte Beratungsgespräche können nicht rückerstattet werden
• Digitale Downloads: Vollständig heruntergeladene Materialien sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
• Sonderangebote: Stark reduzierte Artikel können andere Rückerstattungsbedingungen haben
• Gruppenprogramme: Nach Programmstart ist keine Rückerstattung mehr möglich

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist. Dies wird individuell bewertet und hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der bereits genutzten Dienstleistung oder dem Zeitpunkt der Stornierung.